Em muitas empresas, diferentes pessoas acabam representando a marca em diferentes situações.
Equipe comercial, atendimento, liderança, marketing. Cada uma dessas áreas interage com clientes, parceiros e mercado.
Quando existe alinhamento, essa diversidade pode ser muito positiva.
Mas quando a empresa não possui uma direção clara de comunicação, começam a aparecer algumas diferenças.
Mensagens diferentes
Cada pessoa explica a empresa de um jeito.
Algumas enfatizam preço.
Outras falam de qualidade.
Outras destacam velocidade ou atendimento.
Nenhuma dessas mensagens está necessariamente errada.
O problema é quando elas começam a competir entre si.
Comunicação como linguagem comum
Quando a empresa define posicionamento, proposta de valor e tom de comunicação, fica muito mais fácil alinhar essas diferentes vozes.
A comunicação passa a funcionar como uma linguagem comum para toda a empresa.
Isso ajuda clientes e parceiros a entenderem melhor quem é a empresa e o que ela representa.
No Mapa do Marketing, esse alinhamento faz parte da definição de direção estratégica da comunicação.
